Avec cette formation, vous allez devenir le sourire de votre entreprise pour les clients, mais ce n’est pas tout ! Le Certificat de Qualification Professionnelle Réceptionniste vous forme à l’accueil et au renseignement des clients de l’établissement ainsi qu’à de nombreuses autres missions. Découvrez les nombreuses facettes de ce métier avec nous !
Le réceptionniste H/F exerce son activité à la réception ou au « desk » d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances.
Il est chargé d’accueillir les clients à leur arrivée dans l’établissement hôtelier et tout au long de leur séjour jusqu’à leur départ. Il apporte des informations sur le séjour, les formalités, les tarifs des prestations et peut être force de conseil sur les sites touristiques à visiter. Il échange avec le client en face à face, par téléphone ou par mail, en français ou en anglais.
Au quotidien, il réalise des tâches administratives notamment de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l’encaissement et la clôture de la journée d’exploitation, selon les établissements).
Le réceptionniste peut être amené à contribuer à la visibilité de l’établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires-clients…). Il peut, sous la responsabilité du directeur d'établissement, adapter la grille tarifaire en fonction du taux d’occupation, des pics d’activité ou évènements, etc. Il contribue à assurer la sécurité des personnes et des lieux.
Alternance centre et entreprise et préparation aux blocs de compétences
RNCP37862BC01 - Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement 345h
RNCP37862BC02 - Gérer les activités de réservation et de facturation 250h
